Par Isabelle Richer, commissaire aux plaintes et à la qualité des services au Centre intégré de santé et de services sociaux de Chaudière-Appalaches

C’est à ce moment-là qu’il décide de nous contacter! Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services est une voie officielle totalement gratuite, confidentielle, qui permet aux usagers d’obtenir un examen impartial de leur plainte. En tant que commissaire, mon équipe et moi-même sommes indépendants de l'organisation et notre rôle est de traiter chaque plainte avec la plus grande attention et rigueur, sans préjugé ni parti-pris.

Les usagers, comme Jean, peuvent donc être assurés que leur plainte sera examinée de manière objective et confidentielle. Toute personne, que ce soit un usager, un proche aidant ou un membre du personnel, a le droit de soulever une insatisfaction concernant les services de santé et de services sociaux reçu ou qu’elle aurait dû recevoir.

Dans l’éventualité où vous représentez un proche dans cette démarche, son consentement verbal ou écrit sera nécessaire. En effet, étant donné que le fait de porter plainte implique de parler d’informations personnelles, il est important de vérifier si la personne est d’accord avec le dépôt d’une plainte la concernant.

Les insatisfactions portées à l’attention du commissariat seront traitées différemment selon qui fait part des insatisfactions, c’est-à-dire si l’insatisfaction que vous décrivez vous concerne personnellement ou si elle concerne une autre personne. L’examen se déroulera avec la même rigueur, mais la conclusion comportera un niveau de détail adapté afin de respecter la confidentialité des renseignements personnels.

En résumé, vous n'êtes pas seul

Que vous soyez directement concerné ou que vous agissiez au nom d’un proche, il est essentiel de se rappeler que vous avez des droits. Notre équipe est là pour vous accompagner, vous écouter et agir de manière transparente et équitable.

Alors, la prochaine fois que vous vous sentez frustré, incompris ou que vous sentez que vos droits ne sont pas respectés, sachez qu’une discussion avec la personne concernée ou son supérieur peut souvent aider à trouver une solution satisfaisante, mais qu’il existe aussi une voie formelle pour que votre plainte soit examinée par une personne neutre, objective et impartiale. Ne sous-estimez jamais le pouvoir de faire entendre votre voix. Parce qu’en somme, chaque usager mérite de se sentir respecté et bien traité, dans la sphère des soins comme dans toutes les autres.

En savoir plus cisssca.com/commissariat.